Buy box

De buy box is de “In winkelwagen”- of “koop nu”-button op marketplaces zoals Amazon of Bol.com. Dit is de meest prominente en voor de hand liggende manier om het bekeken product in de winkelwagen te plaatsen.

Voorbeeld Amazon.nl

Voorbeeld Bol.com

Omdat verschillende verkopers hetzelfde product kunnen verkopen, wordt er door de marketplace bepaald wiens product in de winkelwagen verschijnt als een klant op deze winkelwagen-button klikt. Ter indicatie: tussen de 80% en 90% van alle verkopen op Amazon gaan via de buy box. De meeste mensen controleren niet of een product ook door andere verkopers wordt aangeboden. Daarnaast biedt Amazon op mobiel (zowel browser als app) ook de mogelijkheid niet om andere verkopers van het product te bekijken, waardoor de buy box direct ook de enige kans biedt op de verkoop.

Hoe wordt de winnaar van de buy box dan bepaald?

Elke marketplace heeft zijn eigen algoritme dat bepaalt wie de buy box wint. Verschillende factoren kunnen hierin meespelen, denk aan:

• Historische prestaties van het verkoopaccount (weinig retour, bezorging conform afspraak, snelle klantenservice, goede beoordelingen, etc.)
• Levertijd: korte levertijd presteert beter (mits je dit kunt waarmaken)
• Prijs van het product

Accountprestaties

Marketplaces houden bij in hoeverre verkopende partners hun beloften nakomen en hoe ze o.a. omgaan met klantenservice, beoordelingen en andere (logistieke) services. Dit wordt getoetst tegen de servicenormen die elke marketplace heeft opgesteld. Deze score speelt mee bij het winnen van de buy box.

Levertijd

Hoe snel een product geleverd kan worden, is een belangrijke factor voor de buy box. Zowel Amazon als Bol.com bieden een eigen logistieke oplossing (zie het artikel “Wat is FBA” voor meer informatie). Gebruik van deze service heeft als voordeel dat producten op dit punt altijd goed scoren.

Onderzoek vanuit ShoppingTomorrow (2019) laat zien welke impact een langere levertijd heeft op het conversieratio van aangeboden producten (en de buy box) op Bol.com. Dit laat zien dat verkopers die een levertijd van een week hanteren, duidelijk voordeel kunnen hebben bij het starten van verkopen via de service “Logisitiek via bol.com”.

Conversie-index per levertijd op Bol.com – ShoppingTomorrow

Hoewel deze grafiek is toegespitst op Bol.com, zullen andere marketplaces een vergelijkbaar verloop laten zien, naarmate de levertijd langer wordt. Elk platform hangt daar natuurlijk een eigen gewicht aan.

Prijs

Marketplaces hebben als belangrijkste doel: verkopen. De prijs van aangeboden producten is natuurlijk één van de grootste factoren voor klanten om een product wel of niet aan te schaffen. Bedenk maar eens wat een stormloop een Sale of bijvoorbeeld Black Friday teweeg kunnen brengen, dit alles voor korting op een product.

Sommige consumenten zullen altijd voor de goedkoopste prijs gaan, waar anderen factoren als levertijd of goede reviews laten meewegen in hun keuze. Daarbij vinden ze een (kleine) meerprijs acceptabel. Marketplaces doen er alles aan om al deze wensen zo goed mogelijk te verantwoorden in hun algoritme, om zo het beste product te vertonen in de buy box. Het bieden van een aantrekkelijke prijs is daarmee dus één van de sleutelfactoren voor het winnen van de buy box.

Hulp nodig bij het verkopen via marketplaces? Lees dan hier hoe we je verder kunnen helpen!